Dans notre travail quotidien, nous sommes souvent confrontés à des cas difficiles. Cela peut devenir très stressant pour notre personnel. J’apporte volontiers mon soutien dans ces cas: mon équipe peut me contacter à tout moment pour discuter ensemble de situations difficiles ou pour confier des patients ou des patientes à une autre thérapeute.

Le contact avec les visiteurs et les visiteuses et les clients et les clientes n’est pas toujours facile: ils viennent souvent nous voir avec des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre directement. Il peut alors arriver que nos collaborateurs et collaboratrices subissent la frustration des clients. Un deuxième membre du personnel peut être en mesure d’aider si le client est sur place, mais cela n’est pas possible par téléphone. Il est important pour moi que nous discutions ensemble de ces incidents par la suite.

La comunicazione è fondamentale nella nostra farmacia. Mi impegno a garantire che ogni problema venga affrontato fin dalle prime fasi, con tempestività e trasparenza. Per facilitare una comunicazione rapida ed efficace, abbiamo creato un gruppo di chat, dove le dipendenti possono condividere domande o segnalare eventuali problemi. Trovo fondamentale mantenere un contatto costante per offrire supporto e garantire che tutto funzioni senza intoppi, indipendentemente dalla mia presenza fisica.

Il y a quelque temps, l’une de nos collaboratrices a été absente pour des raisons de santé et a finalement dû démissionner. Une communication ouverte, dans les bons comme dans les mauvais moments, est particulièrement importante pour moi. Mes collaboratrices ont proposé de travailler davantage et de me soutenir pendant que je continuais mes études. C’était une période intense mais aussi très satisfaisante, qui m’a prouvé que notre équipe fonctionnait bien dans les phases difficiles et que nous nous soutenions mutuellement.

Nos événements sont une partie importante du déroulement de l’année chez TGS Architekten. Outre l’événement en équipe sur trois jours qui se tient chaque année en hiver, nous organisons des activités et des excursions communes en été et en automne. Ces événements sont l’occasion de mieux se connaître et d’établir une relation de confiance, qui est la base pour trouver ensemble des solutions constructives dans des situations difficiles.

Les pauses-café du matin et de l’après-midi sont une institution bien établie dans notre entreprise, et nous les passons généralement tous ensemble. Pour moi, c’est l’occasion de prendre la température et de noter la présence éventuelle de questions ou de problèmes. Je peux ainsi réagir à temps et trouver des solutions avec les personnes concernées.