Le contact avec les visiteurs et les visiteuses et les clients et les clientes n’est pas toujours facile: ils viennent souvent nous voir avec des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre directement. Il peut alors arriver que nos collaborateurs et collaboratrices subissent la frustration des clients. Un deuxième membre du personnel peut être en mesure d’aider si le client est sur place, mais cela n’est pas possible par téléphone. Il est important pour moi que nous discutions ensemble de ces incidents par la suite.

Il y a quelque temps, l’une de nos collaboratrices a été absente pour des raisons de santé et a finalement dû démissionner. Une communication ouverte, dans les bons comme dans les mauvais moments, est particulièrement importante pour moi. Mes collaboratrices ont proposé de travailler davantage et de me soutenir pendant que je continuais mes études. C’était une période intense mais aussi très satisfaisante, qui m’a prouvé que notre équipe fonctionnait bien dans les phases difficiles et que nous nous soutenions mutuellement.

Nos événements sont une partie importante du déroulement de l’année chez TGS Architekten. Outre l’événement en équipe sur trois jours qui se tient chaque année en hiver, nous organisons des activités et des excursions communes en été et en automne. Ces événements sont l’occasion de mieux se connaître et d’établir une relation de confiance, qui est la base pour trouver ensemble des solutions constructives dans des situations difficiles.

Je veux une communication honnête et directe dans notre équipe: les problèmes ne doivent pas s’accumuler, je veux pouvoir remarquer quand quelque chose ne va pas. Je trouve qu’il n’est pas toujours facile d’émettre une critique et de donner un retour d’informations. En tant que patron, dois-je donner un avis immédiatement dans le feu de l’action ou convoquer la personne à un entretien ultérieurement? Quelles questions dois-je et puis-je poser, surtout lorsqu’il s’agit de sujets plus personnels? Je dois décider individuellement selon les cas et, pour certaines questions, nous ne trouvons pas toujours une réponse immédiate. Il faut l’accepter.

La période de télétravail a été très exigeante pour nous. Aussi parce que les petits échanges à la machine à café ont soudainement disparu. Nous avons essayé de compenser cela via des formats numériques informels. Mais dès que possible, nous nous retrouverons dehors et ferons pleinement revivre l’esprit de la communauté.