Je ne veux pas que notre personnel ait l’impression que tout vient d’en haut. C’est pourquoi les collaborateurs et collaboratrices dirigent également nos réunions d’équipe de temps en temps. Chacun doit pouvoir participer et apporter sa contribution et ses idées.

Il y a toujours des conflits et des désaccords. Il est important pour moi que chaque collaborateur et collaboratrice ait un interlocuteur à qui il ou elle peut s’adresser. Ils doivent savoir qu’il y a quelqu’un à qui ils peuvent parler. En tant que cadre, je veux être capable de détecter et de régler rapidement les désaccords et les conflits.

Une grande partie de la communication se fait désormais par vidéoconférence. Et j’ai remarqué que la numérisation de notre travail est difficile pour certains collaborateurs et collaboratrices. Nous devons veiller à ce que chacun suive le rythme de la numérisation. C’est pourquoi nous avons abordé cela individuellement avec chacun de nos collaborateurs et collaboratrices.

Je me rends de plus en plus compte que nous considérons la question de la santé de manière très individuelle, pour chaque personne et chaque incident séparément. Mais nous en discutons rarement à l’échelle de l’entreprise et j’aimerais que cela change à l’avenir.

Le contact avec les visiteurs et les visiteuses et les clients et les clientes n’est pas toujours facile: ils viennent souvent nous voir avec des problèmes que nous ne pouvons pas résoudre directement. Il peut alors arriver que nos collaborateurs et collaboratrices subissent la frustration des clients. Un deuxième membre du personnel peut être en mesure d’aider si le client est sur place, mais cela n’est pas possible par téléphone. Il est important pour moi que nous discutions ensemble de ces incidents par la suite.